Relatório de Transparência

Centro de Segurança

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Relatório de Transparência 2023 - 2º semestre

Período do relatório: 1º de julho de 2023 - 31 de dezembro de 2023

Introdução

O Kwai e o SnackVideo são empresas de criação e compartilhamento de vídeos curtos que celebram a diversidade e oferecem uma experiência social divertida e inspiradora para bilhões de usuários no mundo inteiro. As duas plataformas estão presentes nos mercados da América Latina, do Sul e do Sudeste Asiático, do Oriente Médio e do Norte da África (região representada pela sigla em inglês "MENA"). Na China continental, o aplicativo opera com o nome de Kuaishou.

A importância e a relevância das conversas públicas inspiraram o Kwai e o SnackVideo a lançarem o primeiro Relatório de Transparência no ano de 2022 e, desde então, passamos a divulgar esse documento semestralmente. Trata-se de um canal importante para dar visibilidade ao público sobre o compromisso e os esforços contínuos da empresa em manter a confiança, a autenticidade e a responsabilidade da plataforma. Esperamos que os dados e percepções contidos nele proporcionem transparência, auxiliando a sociedade e seus agentes públicos.

Esta edição do Relatório de Transparência abrange o período de 1o de julho a 31 de dezembro de 2023, ou seja, o segundo semestre do ano. O documento detalha diversas ações que tomamos para fortalecer nossas Diretrizes da Comunidade ( Kwai - SV ) e para responder às solicitações de aplicação das leis para remoção de conteúdo e de remoção relacionada a direitos autorais. O documento também apresenta os esforços educacionais realizados para ajudar os usuários a manterem suas comunidades on-line seguras, inclusivas e inspiradoras.

Esforços de segurança da comunidade

A nossa comunidade de usuários está no centro de tudo o que fazemos. Uma consequência importante de colocar os usuários em primeiro lugar é buscar aumentar a conscientização sobre questões críticas em tópicos relacionados à saúde pública, à segurança de menores de idade e à saúde mental.

Campanha de educação sobre vacinas

#SaúdeComCiência: de 24 de outubro de 2023 a 30 de outubro de 2023

Expandimos nossa cooperação com entidades governamentais, como o Ministério da Saúde, a fim de lançar campanhas educacionais com o objetivo de combater a desinformação em nossa plataforma. Em outubro de 2023, lançamos um projeto contendo dicas e informações para que os usuários conseguissem identificar qualquer desinformação sobre vacinas na plataforma. O vídeo da campanha acumulou mais de 138 milhões de visualizações.

Campanha de conscientização sobre sustentabilidade e alfabetização climática

#UnidosPeloPlaneta: 30 de novembro de 2023 a 12 de dezembro de 2023

Com as mudanças climáticas sendo um dos desafios mais urgentes enfrentados pela humanidade hoje, pensamos em alertar para a preocupação em relação à sustentabilidade para melhorar a educação climática dentro do Kwai. Durante a Conferência das Nações Unidas sobre Mudanças Climáticas COP28, nos juntamos com nossos criadores e com organizações não governamentais, como a WWF Brasil e a Litro de Luz, para produzir vídeos educativos que alertavam sobre conteúdos com desinformação relacionados ao clima. A hashtag #UnidosPeloPlaneta obteve 619 milhões de visualizações em vídeos.

Conta oficial de Segurança e Integridade

Desde que a equipe de Segurança e Integridade lançou sua conta oficial no Kwai e no SnackVideo , no primeiro semestre de 2023, foram publicados diversos conteúdos personalizados para ajudar os usuários a entenderem melhor as nossas Diretrizes da Comunidade, compreendendo os limites que estabelecemos para proteger todos. Já no segundo semestre de 2023, permanecemos investindo e enriquecendo nosso conteúdo educacional criando vídeos que mostram como fazer o uso efetivo de nossos recursos de segurança, como a denúncia.

Aplicação das Diretrizes da Comunidade

No segundo semestre de 2023 (de 1º de julho a 31 de dezembro), removemos 4.252.536 vídeos em todo o mundo que violavam nossas Diretrizes da Comunidade ( Kwai - SV ) ou nossos Termos de Serviço ( Kwai - SV ). O total de vídeos removidos representa menos de 1% de todo o conteúdo carregado nesse período.

Remoção e restauração de vídeos

1. Remoção de vídeos por região

O gráfico a seguir demonstra os volumes de vídeos removidos em todas as regiões onde operamos.

As terminologias são definidas da seguinte forma:

Detecção proativa refere-se à identificação e à remoção de conteúdo violador antes que os usuários o denunciem;

Remoção com 0 visualização refere-se à remoção de conteúdo violador antes que alguém o tenha visualizado.

Remoção dentro de 24 horas refere-se à remoção de conteúdo violador dentro de 24 horas após sua publicação.

Taxa de remoção por período

2. Distribuição de vídeos removidos por violações às Diretrizes da Comunidade

O gráfico a seguir revela o volume de vídeos removidos por violações de políticas da plataforma.

Taxa de remoção por violação às Diretrizes da Comunidade

3. Tempo de resposta para conteúdo reportado

O gráfico a seguir mostra a média do tempo de resposta de conteúdos reportados pelos usuários no segundo semestre de 2023 (de 1º julho a 31 de dezembro).

Porcentagem de Denúncias Respondidas

4. Restauração de vídeo

No segundo semestre de 2023 (de 1º julho a 31 de dezembro), restabelecemos 21.589 vídeos na América Latina, 17.307 vídeos na Ásia (excluindo a China continental) e 3.344 vídeos na região MENA.

Remoção de contas

No segundo semestre de 2023 (de 1º julho a 31 de dezembro), foram realizados 577.461 banimentos de contas de usuários (temporários ou permanentes) que violaram as Diretrizes da Comunidade ( Kwai - SV ) ou os Termos de Serviço ( Kwai - SV ), incluindo 443.535 contas removidas suspeitas de serem utilizadas por menores de 13 anos. O gráfico a seguir mostra os detalhes das contas removidas durante esse período.

Remoção De Contas

A segurança de menores é sempre uma prioridade máxima para o Kwai e o SnackVideo. Permanecemos firmes em nosso compromisso de evitar a publicação de conteúdos indevidos, com políticas de tolerância zero e desenvolvimento de ferramentas preventivas. ?Estamos sempre atentos e utilizamos todos os nossos esforços para identificar, mitigar e remover prontamente contas suspeitas de serem utilizadas por menores de idade. Fazemos isso treinando o nosso sistema de moderação automatizado e humano para detectar sinais de que uma conta possa estar sendo operada por uma criança. Também contamos com outras informações fornecidas por nossos usuários, como denúncias no aplicativo, para ajudar a identificar e remover conteúdos indevidos a menores na plataforma. Estamos comprometidos em seguir à risca as legislações e os requisitos locais, além de agir em cooperação com as autoridades locais para promover ações para a proteção de nossos usuários, que estão detalhadas separadamente neste relatório.

Atualizações de recursos de segurança

Denúncia

Todos merecem se sentir seguros e protegidos no Kwai e no SnackVideo, e é nossa função fazer com que isso aconteça. Uma parte desse compromisso é oferecer ferramentas de segurança que capacitem os usuários a assumir a responsabilidade de criar uma comunidade saudável. Em julho de 2023, otimizamos ainda mais nossa funcionalidade de denúncia, simplificando o processo de seleção de motivos e reformulando a página de reprovação. A nova página permite que os usuários escolham as dimensões de violação de áudio/visual e facilita a acessibilidade à funcionalidade de bloqueio de usuário. Essa atualização foi bem recebida: a taxa de uso do bloqueio após a denúncia chegou a 21.3% e a pontuação de satisfação com o recurso aumentou em 23.08%.

Solicitação legal

Em determinadas situações, podemos receber solicitações legais de agências de aplicação da lei em relação a usuários ou a conteúdos em nossa plataforma que possam estar envolvidos em investigações criminais ou processos judiciais.

Para melhor cooperar com as agências de aplicação da lei e cumprir as responsabilidades da plataforma, estabelecemos portais centralizados de aplicação da lei ( Kwai - SV ) a fim de receber e processar as solicitações de acordo com as leis aplicáveis e os nossos Termos de Serviço.

Seguindo nosso compromisso com a transparência, nas seções a seguir, forneceremos detalhes sobre o volume de solicitações de aplicação da lei que recebemos, categorizando-as por natureza e mostrando a porcentagem de solicitações que atendemos.

Solicitação legal de restrição de conteúdo

Respondemos a solicitações de órgãos de aplicação da lei para restringir ou remover conteúdo em nossa plataforma de acordo com nossas Diretrizes da Comunidade, com os Termos de Serviço e perante as leis aplicáveis;

Durante o segundo semestre de 2023 (de 1o de julho a 31 de dezembro), recebemos 84 solicitações de autoridades para restrições de conteúdo, e atendemos 98.81% delas.

As solicitações não atendidas foram consideradas inválidas ou incompletas. Como exemplo, essas solicitações podem não fornecer as documentações legais necessárias ou não fornecer com precisão o identificador do conteúdo solicitado.

Solicitação legal de dados do usuário

Respondemos a solicitações de agências de aplicação da lei para divulgar ou preservar dados de determinados usuários que possam ter causado danos no mundo real e estejam sujeitos a uma investigação criminal ou judicial. Comprometidos em ajudar as autoridades e, ao mesmo tempo, em respeitar os direitos de privacidade de nossos usuários, avaliamos cuidadosamente a legitimidade/validação e o processo de cada solicitação, de acordo com as leis aplicáveis e com as nossas Diretrizes para Aplicação da Lei.

Durante o segundo semestre de 2023 (de 1o de julho a 31 de dezembro), recebemos 62 solicitações de agências de aplicação da lei para a preservação ou divulgação dos dados de nossos usuários, e divulgamos dados para 85.48% delas.

As solicitações que não foram atendidas foram consideradas inválidas ou incompletas. Por exemplo, essas solicitações podem não fornecer as documentações legais necessárias ou fornecer com precisão o identificador do conteúdo solicitado.

Infração de Propriedade Intelectual

Nossas Diretrizes da Comunidade e nossos Termos de Serviço proíbem qualquer conteúdo que infrinja a propriedade intelectual (PI) de terceiros.

Os detentores de direitos de propriedade intelectual podem enviar denúncias identificando conteúdo que infrinja seus direitos autorais. Se uma denúncia for válida, agiremos imediatamente para remover o conteúdo infrator.

Durante o segundo semestre de 2023 (1º de julho a 31 de dezembro), recebemos 1.496 relatórios de violação de IP e tomamos providências em 95.45% dos casos.

As solicitações não atendidas foram consideradas inválidas ou incompletas. Por exemplo, essas solicitações podem não fornecer os certificados de direitos autorais ou documentos de identidade necessários, ou não fornecer com precisão o identificador do conteúdo solicitado.

Próximos Passos

A segurança é primordial para tudo que ocorre no Kwai e no SnackVideo. Comunidades mais seguras são aquelas capacitadas que geram momentos e experiências únicas e tornam os nossos aplicativos tão exclusivos e insubstituíveis. A partir disso, proteger os nossos usuários é o trabalho mais importante que fazemos e continuaremos inovando para manter nossa comunidade sempre segura. No futuro, seguiremos investindo em medidas robustas para proteger nossos aplicativos e manter a confiança, a autenticidade e a responsabilidade.

A transparência também é um princípio fundamental. Desde a primeira edição do Relatório de Transparência, lançada em março de 2022, trabalhamos arduamente para tornar esse assunto complexo, mais interativo e intuitivo. Como resultado desse esforço, tivemos uma série de melhorias, como o aprimoramento do detalhamento de dados para enriquecer as categorias das informações presentes nos relatórios, bem como a tradução dos documentos em cinco idiomas diferentes, reforçando o compromisso da nossa transparência em nivel global. Reforçamos nosso engajamento no assunto com o aprimoramento e a atualização contínua de nossos relatórios, além da atenção cuidadosa que damos aos feedbacks de todos. Todos os comentários são bem-vindos em transparency@kwai.com .

ISENÇÃO DE RESPONSABILIDADE

"KSIB", "Kwai", "SnackVideo", "nos", "nós" e "nosso" referem-se ao Negócio Internacional do Kwai e às entidades de seu grupo.

O conteúdo comunicado e/ou divulgado neste documento é apenas para fins de informação geral. Este conteúdo não pode ser copiado, reproduzido, redistribuído, disseminado, usado ou divulgado a qualquer outra pessoa (incluindo, entre outros, os sócios gerais do destinatário, sócios limitados, suas subsidiárias ou afiliadas, diretores, executivos, consultores, funcionários, agentes ou representantes), ou publicado, no todo ou em parte, para qualquer outra finalidade, sem o consentimento prévio por escrito do Kwai.

Embora nos esforcemos para garantir que as informações estejam atualizadas e corretas, não fazemos nenhuma declaração ou garantia de qualquer tipo, expressa ou implícita, sobre o conteúdo, a integridade, a precisão, a confiabilidade, a legalidade, a adequação ou a disponibilidade, com relação às informações ou aos nossos negócios, produtos ou serviços, para qualquer finalidade. Não nos comprometemos a atualizar as informações. Qualquer confiança depositada em tais informações é de seu próprio risco. Nem nós, nem nossas subsidiárias ou afiliadas, diretores, executivos, funcionários, consultores, agentes ou representantes, ou qualquer outra pessoa, teremos qualquer responsabilidade por qualquer perda decorrente do uso das informações ou de qualquer outra forma relacionada a elas.